Glosario: qué significa cada cosa
Palabras que vas a escuchar cuando hablamos de inteligencia artificial, telefonía, servidores y sistemas, explicadas en criollo.
- Inteligencia artificial (IA)
- Programas que entienden texto, voz o imágenes y responden o actúan a partir de ellos. Asistente virtual con IA →
- Asistente virtual
- Una IA que conversa con personas y además hace tareas en sistemas: consultar, cargar, avisar, preparar documentos. Asistente virtual con IA →
- Agente de IA
- Una IA que puede usar herramientas y dar varios pasos para cumplir un objetivo, no sólo contestar. Asistente virtual con IA →
- Chatbot
- Programa que conversa por chat. Los clásicos siguen menús; los de IA entienden preguntas libres. Chatbot con IA →
- Bot de WhatsApp
- Chatbot o asistente que responde automáticamente en WhatsApp. Atención automática por WhatsApp →
- Omnicanalidad
- Atender por varios canales (WhatsApp, redes, teléfono, correo) con un mismo historial del cliente. Call center y contact center →
- CRM
- Customer Relationship Management: sistema para gestionar clientes, consultas, ventas y seguimientos. CRM con WhatsApp →
- Embudo de ventas
- Las etapas que recorre un interesado hasta comprar: consulta, presupuesto, seguimiento y cierre. CRM con WhatsApp →
- Lead
- Una persona interesada que dejó una consulta o sus datos y todavía no compró. CRM con WhatsApp →
- Central telefónica IP (PBX IP)
- Sistema que maneja internos, transferencias y llamadas de una empresa usando la red y internet. Central telefónica IP con Asterisk →
- Asterisk
- Software libre para armar centrales telefónicas IP en un servidor. Central telefónica IP con Asterisk →
- VoIP
- Voz sobre IP: llamadas telefónicas que viajan por internet. Central telefónica IP con Asterisk →
- Troncal SIP
- La conexión entre tu central IP y el proveedor que da las líneas telefónicas. Central telefónica IP con Asterisk →
- IVR
- Menú de voz automático: «marque 1 para ventas, 2 para soporte». Central telefónica IP con Asterisk →
- Call center
- Equipo que atiende o hace llamadas de forma organizada, con colas y registros. Call center y contact center →
- Contact center
- Un call center que además atiende WhatsApp, redes y correo. Call center y contact center →
- Recepcionista virtual
- Una IA que atiende el teléfono, responde lo frecuente y deriva llamadas. Llamadas atendidas por IA →
- Transcripción
- Pasar a texto lo que se dijo en un audio o una llamada. Llamadas atendidas por IA →
- Servidor
- Computadora que funciona todo el tiempo y da servicios a otras: sistemas, archivos, cámaras, telefonía. Armado de servidores →
- Docker
- Herramienta para correr cada programa aislado en su propio contenedor, fácil de mover y actualizar. Armado de servidores →
- Virtualización
- Dividir un servidor físico en varias máquinas virtuales independientes. Armado de servidores →
- IA local
- Modelos de inteligencia artificial que corren en tu propio equipo, sin mandar los datos afuera. Armado de servidores →
- Backup
- Copia de seguridad de la información para recuperarla si algo falla. Armado de servidores →
- VPN
- Red privada que conecta equipos o sucursales por internet de forma cifrada. Redes y soporte técnico →
- Cámara IP
- Cámara de seguridad que transmite la imagen por la red y se ve desde el celular. Cámaras de seguridad IP →
- NVR
- Grabador de video en red: guarda lo que filman las cámaras IP. Cámaras de seguridad IP →
- ONVIF
- Estándar que permite que cámaras y grabadores de distintas marcas funcionen juntos. Cámaras de seguridad IP →
- CCTV
- Circuito cerrado de televisión: el sistema de cámaras de seguridad de un lugar. Cámaras de seguridad IP →
- Punto de venta (POS)
- Sistema para cobrar, emitir comprobantes y descontar stock en un comercio. Sistema de gestión y facturación →
- Factura electrónica y CAE
- Comprobante fiscal digital; ARCA lo autoriza con un código CAE. Sistema de gestión y facturación →
- SEO
- Trabajo para que una página aparezca en los resultados de Google cuando alguien busca algo. Páginas web y tiendas online →
- Landing page
- Página pensada para un solo objetivo, por ejemplo que el visitante escriba por WhatsApp. Páginas web y tiendas online →
- Píxel de Meta
- Código de Facebook e Instagram que mide qué anuncios generan visitas y consultas. Contenido y anuncios →
- Meta Ads
- Los anuncios pagos de Facebook e Instagram. Contenido y anuncios →
- Automatización
- Hacer que una tarea repetitiva se haga sola, con reglas o con IA. Automatización de procesos →
- RPA
- Automatización robótica de procesos: programas que repiten tareas administrativas. Automatización de procesos →
- Auditoría de IA
- Revisión de cómo se usa la IA en una empresa: qué funciona, qué riesgos hay y qué conviene hacer. Auditoría y consultoría de IA →
- Prompt
- La instrucción o pregunta que se le da a una IA. Auditoría y consultoría de IA →
